Política de privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando utilizas The Waffle, por qué los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y qué derechos puedes ejercer.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es The Waffle.

Correo electrónico: info@thewaffle.eu

Qué datos recopilamos

Los datos que tratamos dependen de cómo utilices el sitio y pueden incluir:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• datos relativos a tu cuenta;
• información sobre los pedidos y productos adquiridos;
• información necesaria para gestionar y verificar los pagos;
• información incluida en las solicitudes enviadas mediante los formularios de contacto y asistencia;
• datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio;
• datos estadísticos sobre el uso del sitio.

Te pedimos que no incluyas en los formularios información perteneciente a categorías especiales de datos personales, salvo cuando sea estrictamente necesario para gestionar tu solicitud.

Cuenta y compras

Para comprar en The Waffle es necesario crear una cuenta. Para crear y gestionar la cuenta recopilamos nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

Utilizamos estos datos para crear y gestionar tu cuenta, tramitar los pedidos, poner a tu disposición los productos adquiridos, conservar el historial de compras, permitirte acceder a las nuevas versiones disponibles y enviarte las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.

La base jurídica principal de este tratamiento es laejecución del contrato y de las medidas necesarias para proporcionarte los productos y servicios solicitados. Cuando determinados datos deban conservarse por motivos fiscales, contables u otras obligaciones legales, el tratamiento también se basa en elcumplimiento de obligaciones legales.

Pagos

Los pagos realizados en The Waffle se gestionan mediante WooPayments, desarrollado en colaboración con Stripe. Según el dispositivo, el país y las opciones disponibles, pueden utilizarse métodos de pago como tarjetas Visa y Mastercard y Google Pay.

Para procesar y gestionar la transacción, se comunican determinados datos del cliente, del pedido y del pago a los proveedores que participan en el servicio de pago.

Los datos sensibles de la tarjeta, como el número completo y el código de seguridad, se recopilan mediante la infraestructura segura del servicio de pago y no se almacenan en la base de datos de nuestro sitio web. The Waffle conserva, en cambio, la información del pedido y los demás datos necesarios para vincular y gestionar correctamente la transacción.

La base jurídica del tratamiento es laejecución del contrato y, cuando corresponda, el cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con la transacción.

Formularios de contacto

Cuando utilizas el formulario de contacto, recopilamos los datos que introduces voluntariamente, entre ellos nombre, dirección de correo electrónico, asunto y contenido de la solicitud.

El formulario se gestiona mediante WPForms. Las solicitudes se almacenan en la base de datos de WordPress y se envían a nuestro correo electrónico para que podamos responderte.

WPForms está configurado para no utilizar cookies de seguimiento del usuario ni almacenar la dirección IP o el User Agent a través de los formularios.

Utilizamos esta información para gestionar tu solicitud y las posibles comunicaciones posteriores relacionadas con ella.

La base jurídica puede ser laaplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti cuando nos contactas en relación con una posible compra, o nuestro interés legítimo en recibir y responder a las solicitudes que nos envían.

Solicitudes de asistencia y tickets

Si eres cliente, puedes enviar una solicitud de asistencia desde el área de tu cuenta. La solicitud se envía a nuestro correo electrónico y la conversación posterior se gestiona por correo electrónico.

En tu área personal también permanece disponible un historial básico de la solicitud inicial, que puede incluir el identificador de la solicitud, el producto o pedido correspondiente, la fecha, el asunto, el mensaje y el estado.

El historial disponible en el área de tu cuenta no constituye un sistema de mensajería: las respuestas y comunicaciones posteriores se gestionan por correo electrónico.

Utilizamos estos datos para prestarte asistencia sobre los productos adquiridos, los pedidos y tu cuenta. La base jurídica es laejecución de la relación contractual y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en documentar y gestionar correctamente las solicitudes de asistencia.

Correos electrónicos de servicio

Utilizamos la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para enviarte las comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio, como confirmaciones de cuenta y pedidos, recuperación de contraseña y solicitudes de asistencia.

El correo electrónico del sitio se envía mediante WP Mail SMTP utilizando la infraestructura de correo electrónico de Aruba.

Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio y no constituyen boletines informativos ni comunicaciones promocionales.

Boletines y comunicaciones promocionales

Actualmente The Waffle no utiliza ningún boletín informativo ni recopila direcciones de correo electrónico a través del sitio para enviar comunicaciones promocionales periódicas.

Si en el futuro introdujéramos un boletín informativo u otras actividades de marketing directo, actualizaríamos esta política y, cuando lo exigiera la legislación aplicable, te solicitaríamos un consentimiento específico.

Análisis del sitio web

Utilizamos Independent Analytics para comprender cómo se utiliza The Waffle y obtener estadísticas sobre el tráfico y el rendimiento de las páginas.

Independent Analytics funciona directamente en nuestro sitio, almacena los datos estadísticos en la base de datos de WordPress y no utiliza cookies de seguimiento. Los datos recopilados por el plugin no se envían a los servidores de Independent Analytics.

El sistema utiliza temporalmente información técnica, como la dirección IP y el User Agent, para generar un identificador mediante una función hash. La dirección IP utilizada para esta operación no se almacena en la base de datos. Independent Analytics también puede obtener y almacenar información geográfica aproximada, como el país, la región o la ciudad, a partir de la dirección IP.

Independent Analytics recopila datos estadísticos de navegación incluso cuando utilizas el sitio después de iniciar sesión en tu cuenta. El sistema no utiliza cookies de seguimiento para este fin.

Los datos de Independent Analytics están configurados para ser eliminados automáticamente después de 2 años.

Alojamiento e infraestructura técnica

El sitio y sus datos están alojados mediante servicios proporcionados por Aruba. En el marco de la prestación de los servicios de alojamiento, correo electrónico, seguridad e infraestructura técnica, el proveedor puede tratar los datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la protección de los sistemas.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, destrucción o divulgación indebida.

Redes sociales

The Waffle incluye enlaces a sus perfiles de Facebook e Instagram.

Se trata de simples enlaces a plataformas externas. Cuando decides abrir uno de estos enlaces, abandonas nuestro sitio y el tratamiento posterior de los datos se rige por las condiciones y políticas de privacidad de la red social correspondiente.

Cookies y tecnologías necesarias

El sitio utiliza cookies y tecnologías técnicas necesarias para el funcionamiento de WordPress, WooCommerce, la cuenta, el carrito, el proceso de compra, los pagos y las funciones de seguridad.

Independent Analytics no utiliza cookies de seguimiento y The Waffle no utiliza Google Analytics.

Para obtener más información sobre las cookies y las tecnologías utilizadas por el sitio, consulta nuestra Política de cookies.

Con quién podemos compartir los datos

No vendemos tus datos personales. No obstante, podemos comunicarlos, únicamente en la medida necesaria para los fines descritos en esta política, a entidades que nos ayudan a prestar y gestionar el servicio, entre ellas:

• proveedores de alojamiento, infraestructura y correo electrónico;
• proveedores de servicios de pago;
• proveedores técnicos utilizados para el funcionamiento del sitio y del comercio electrónico;
• profesionales y asesores cuando sea necesario para obligaciones administrativas, contables, fiscales o legales;
• autoridades públicas u otras entidades cuando la comunicación sea exigida por la ley o necesaria para determinar, ejercer o defender un derecho.

Las entidades que tratan datos por nuestra cuenta se utilizan dentro de los límites necesarios para prestar sus respectivos servicios y según la función que les atribuye la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar los servicios podrían tratar datos personales también fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional de datos personales está sujeta al RGPD, se realiza sobre la base de los instrumentos y garantías previstos por la legislación aplicable, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, cuando sea necesario, cláusulas contractuales tipo y otras garantías previstas por la ley.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

• Cuenta y compras: los datos necesarios para mantener tu cuenta y el historial de compras se conservan mientras dure la relación con The Waffle y durante el tiempo necesario para garantizarte el acceso a los productos y actualizaciones previstos en las condiciones de compra. Las cuentas de clientes no se eliminan automáticamente por mera inactividad.
• Pedidos y documentación administrativa: los datos se conservan durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y civil aplicable. Los pedidos completados necesarios para documentar las compras y garantizar el acceso continuado a los productos no están sujetos actualmente a una eliminación automática por el mero transcurso del tiempo.
• Formulario de contacto: las solicitudes almacenadas mediante WPForms se conservan durante 730 días y después se eliminan automáticamente de la base de datos del sitio, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo para cumplir una obligación legal o determinar, ejercer o defender un derecho.
• Solicitudes de asistencia mediante WPForms: las entradas correspondientes se conservan en la base de datos durante 365 días y después se eliminan automáticamente, salvo que sea necesaria una conservación adicional prevista por la ley o relacionada con la protección de derechos.
• Historial de solicitudes en el área de la cuenta: el resumen de la solicitud inicial se conserva durante 365 días desde la fecha de envío y después se elimina automáticamente del historial correspondiente.
• Correos electrónicos de contacto y asistencia: las comunicaciones recibidas y las conversaciones correspondientes se conservan en el buzón durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud. Revisamos periódicamente los correos almacenados y tomamos como referencia 24 meses para las solicitudes de contacto e 12 meses para las solicitudes de asistencia, salvo que sea necesaria una conservación adicional por obligaciones legales, gestión de la relación contractual o protección de derechos.
• Datos estadísticos: los datos recopilados mediante Independent Analytics se conservan durante un máximo de 2 años y después se eliminan automáticamente según la configuración del sistema.

Tus derechos

Si el tratamiento de tus datos está sujeto al RGPD, puedes ejercer, en los casos previstos por la legislación, los derechos reconocidos en materia de protección de datos personales.

En particular, puedes solicitar:

• el acceso a tus datos personales;
• la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• la supresión de los datos cuando se cumplan los requisitos;
• la limitación del tratamiento;
• la portabilidad de los datos en los casos previstos;
• oponerte al tratamiento cuando corresponda;
• retirar cualquier consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

La supresión de algunos datos puede no ser posible cuando su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, ejecutar la relación contractual o determinar, ejercer o defender un derecho.

Cómo ejercer tus derechos

Para consultas sobre tus datos personales o esta Política de privacidad, puedes escribirnos a la dirección info@thewaffle.eu.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales, conforme a lo previsto por la legislación aplicable.

Usuarios internacionales

The Waffle es accesible y puede ofrecer sus productos a usuarios de distintos países. El tratamiento de los datos se organiza de conformidad con el RGPD y las demás disposiciones de protección de datos aplicables a las actividades de The Waffle.

Cuando la legislación aplicable reconozca derechos adicionales en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos para ejercerlos.

Modificaciones de la Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien los servicios ofrecidos, las herramientas utilizadas o las obligaciones legales aplicables.

La versión actualizada se publica en esta página con la fecha de la última modificación. Te recomendamos consultarla periódicamente, especialmente cuando introduzcamos nuevas funciones o servicios.

Última actualización: 1 de octubre de 2026