Política de reembolsos y devoluciones

Esta Política de reembolsos y devoluciones describe las condiciones aplicables a las solicitudes relativas a los productos adquiridos en The Waffle.

Los productos disponibles en el sitio son principalmente contenidos digitales, como plugins y temas WordPress, suministrados mediante descarga o a través de modalidades específicas de licencia y activación. Por este motivo, no pueden devolverse físicamente como un producto material.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

Productos digitales

Los productos descargables adquiridos en The Waffle suelen estar disponibles en el área personal una vez completado el pedido.

Una vez iniciada la entrega del contenido digital, por ejemplo al poner a disposición e iniciar la descarga conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable, el producto no puede “devolverse” físicamente.

Esto no significa que toda venta de un producto digital quede automáticamente excluida de cualquier derecho de desistimiento o reembolso. Se aplican las condiciones previstas por la ley y las descritas en esta política.

Derecho de desistimiento de los consumidores

Si compras como consumidor, puedes beneficiarte del derecho de desistimiento previsto por la normativa aplicable a las compras a distancia.

Para los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, la normativa establece, no obstante, condiciones específicas cuando el suministro comienza durante el período de desistimiento.

Cuando la ley lo exija, antes de iniciar el suministro inmediato se te solicitará que prestes tu consentimiento expreso al inicio de la ejecución durante el período de desistimiento y que reconozcas que, una vez iniciada la ejecución, perderás el derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

Cuando se cumplen estas condiciones y se ha iniciado el suministro del contenido digital, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse respecto a ese contenido en los casos previstos por la ley.

Si, por el contrario, no se han cumplido las condiciones necesarias para perder el derecho de desistimiento, seguirán siendo aplicables los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

Cuándo puedes solicitar asistencia o un reembolso

Si tienes algún problema con un producto adquirido, te pedimos que nos contactes a través del sistema de asistencia disponible en tu cuenta.

Evaluaremos la solicitud en función de las características del producto, el problema comunicado, la información disponible y los derechos aplicables a tu compra.

Una solicitud puede tenerse en cuenta, por ejemplo, cuando:

• el archivo suministrado está dañado o no puede descargarse debido a un problema atribuible a The Waffle;
• has recibido un producto diferente del que compraste;
• una licencia o activación expresamente incluida en la compra no se suministra o no funciona según las condiciones indicadas en la página del producto;
• el contenido digital presenta una falta de conformidad para la que la normativa aplicable reconoce una solución;
• se ha producido un pago duplicado u otro error verificable en la transacción;
• el reembolso es exigible por otros derechos irrenunciables previstos por la ley.

Antes del reembolso

Cuando el problema pueda resolverse razonablemente, podríamos pedirte la información necesaria para identificarlo e intentar ofrecerte una solución adecuada.

Según el caso, la solución puede consistir en sustituir o volver a poner a disposición el archivo, corregir un problema de descarga, verificar la licencia o activación, o adoptar otra medida adecuada a la naturaleza del problema.

Cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor soluciones específicas por un contenido digital no conforme, estas seguirán siendo plenamente aplicables.

Situaciones que normalmente no dan derecho a un reembolso

Sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando siga siendo aplicable y de los demás derechos irrenunciables previstos por la ley, normalmente no corresponde un reembolso cuando:

• simplemente has cambiado de opinión después de que haya comenzado legítimamente el suministro del contenido digital y hayas perdido el derecho de desistimiento conforme a las condiciones previstas por la ley;
• has comprado el producto por error pese a que sus características estaban claramente indicadas antes de la compra;
• la funcionalidad que deseabas no figuraba entre las características del producto;
• el problema se debe a un uso incorrecto, a modificaciones realizadas en el software o a una configuración no admitida;
• el problema se debe a incompatibilidades con temas, plugins, versiones de PHP, servidores u otros componentes de terceros y dicha incompatibilidad no constituye una falta de conformidad atribuible al producto suministrado;
• solicitas funcionalidades, personalizaciones o servicios que no estaban incluidos en el producto adquirido;
• solicitas acceso a la asistencia oficial del desarrollador original cuando dicho servicio no estaba expresamente incluido en la compra;
• una nueva versión publicada por el desarrollador original aún no está disponible en The Waffle, sin perjuicio de los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.

Estas exclusiones no pueden interpretarse de manera que limiten los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

Compatibilidad de los productos

Antes de comprar, te invitamos a comprobar las características del producto y, cuando corresponda, los requisitos relativos a WordPress, WooCommerce, PHP u otros componentes necesarios para su funcionamiento.

Los plugins y temas pueden interactuar con software y configuraciones desarrollados por terceros. Por tanto, no es posible garantizar de antemano la compatibilidad con todas las combinaciones posibles de temas, plugins, servidores o configuraciones.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto, puedes contactar con nosotros antes de comprarlo.

Errores y actualizaciones de los desarrolladores originales

The Waffle también distribuye productos desarrollados y mantenidos por terceros y, salvo indicación expresa, no es el desarrollador original de dicho software.

La presencia de un error en el software original no genera automáticamente un derecho de reembolso frente a The Waffle. La situación se evaluará teniendo en cuenta la naturaleza del problema, las características declaradas del producto y los derechos previstos por la normativa aplicable.

Del mismo modo, los plazos en los que una nueva versión está disponible en The Waffle pueden no coincidir exactamente con los del desarrollador original.

Productos con licencia o activación

Algunos productos disponibles en The Waffle incluyen una licencia, una activación o un servicio con características y duración específicas.

Las condiciones indicadas en la página del producto, incluida la duración, el número de sitios que pueden activarse y las modalidades de uso, forman parte integrante de la compra.

Si una licencia o activación incluida en la compra presenta algún problema, te invitamos a abrir una solicitud de asistencia para que podamos comprobarlo.

El posible reembolso se evalúa según la naturaleza del problema, la posibilidad de restablecer correctamente el servicio y los derechos previstos por la normativa aplicable.

Cómo solicitar asistencia o un reembolso

Si tienes algún problema con una compra, accede a tu cuenta de The Waffle y utiliza el sistema de asistencia indicando el producto o pedido afectado.

Describe el problema con la mayor precisión posible. Cuando sea necesario, podremos pedirte información técnica adicional para comprobar lo comunicado.

Si el problema no puede resolverse y se cumplen las condiciones para un reembolso, procederemos a tramitarlo.

También puedes contactar con nosotros en la dirección info@thewaffle.eu.

Modalidades de reembolso

Cuando corresponda o se apruebe un reembolso, normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que la ley permita otra modalidad y la hayamos acordado contigo.

El tiempo necesario para que el importe vuelva a aparecer puede depender de la red de pagos, el banco o el proveedor utilizado.

Cuando el reembolso derive del ejercicio de un derecho previsto por la normativa aplicable, se respetarán los plazos máximos establecidos por la ley.

Efectos del reembolso

Cuando se reembolsa íntegramente un pedido o producto, podemos revocar el acceso a su descarga y, cuando corresponda, desactivar la licencia, activación u otros servicios asociados a la compra reembolsada.

El uso posterior del software seguirá sujeto a los derechos derivados directamente de la licencia aplicable al propio software; el reembolso no otorga, en cambio, el derecho a seguir utilizando servicios, descargas, licencias u otras funcionalidades proporcionadas por separado por The Waffle.

Compras realizadas por profesionales y empresas

Algunas protecciones previstas por la normativa para los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, pueden no aplicarse a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

Seguirán siendo aplicables las condiciones contractuales acordadas y los demás derechos que establezca la ley.

Derechos relativos a los contenidos digitales

La pérdida del derecho de desistimiento, cuando se haya producido válidamente, no elimina los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

En particular, seguirán siendo aplicables las posibles soluciones previstas por la normativa en caso de contenido digital no conforme con el contrato.

Ninguna disposición de esta Política de reembolsos y devoluciones pretende excluir o limitar derechos que no puedan excluirse o limitarse contractualmente.

Modificaciones de la Política de reembolsos y devoluciones

Podemos actualizar esta política cuando cambien los productos, los servicios, las modalidades de venta o las obligaciones normativas aplicables.

Las modificaciones no perjudicarán los derechos ya adquiridos en relación con las compras realizadas antes de la actualización.

La versión actualizada se publicará en esta página, indicando la fecha de la última modificación.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con reembolsos, problemas con un producto o aclaraciones sobre esta política, puedes utilizar el sistema de asistencia disponible en tu cuenta o contactar con nosotros en la dirección info@thewaffle.eu.

Para conocer las demás condiciones aplicables a las compras, consulta también nuestros Términos y condiciones.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026