Politica di rimborso e reso

La presente Politica di rimborso e reso descrive le condizioni applicabili alle richieste relative ai prodotti acquistati su The Waffle.

I prodotti disponibili sul sito sono prevalentemente contenuti digitali, come plugin e temi WordPress, forniti tramite download o mediante specifiche modalità di licenza e attivazione. Per questa ragione non possono essere restituiti materialmente come un prodotto fisico.

Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Prodotti digitali

I prodotti scaricabili acquistati su The Waffle vengono normalmente resi disponibili nell’area personale dopo il completamento dell’ordine.

Una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale, ad esempio rendendo disponibile e avviando il download secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, il prodotto non può essere materialmente “restituito”.

Questo non significa che ogni vendita di un prodotto digitale sia automaticamente esclusa da qualsiasi diritto di recesso o rimborso. Si applicano le condizioni previste dalla legge e quelle descritte nella presente politica.

Diritto di recesso per i consumatori

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.

Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, la normativa prevede tuttavia condizioni specifiche quando la fornitura viene iniziata durante il periodo di recesso.

Quando richiesto dalla legge, prima dell’inizio della fornitura immediata ti verrà chiesto di prestare il tuo consenso espresso all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso e di riconoscere che, con l’inizio dell’esecuzione, perderai il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Quando queste condizioni sono soddisfatte e la fornitura del contenuto digitale è iniziata, il diritto di recesso non può più essere esercitato per quel contenuto nei casi previsti dalla legge.

Se invece le condizioni necessarie per la perdita del diritto di recesso non sono state soddisfatte, restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Quando puoi richiedere assistenza o un rimborso

Se riscontri un problema con un prodotto acquistato, ti chiediamo di contattarci attraverso il sistema di assistenza disponibile nel tuo account.

Valuteremo la richiesta sulla base delle caratteristiche del prodotto, del problema segnalato, delle informazioni disponibili e dei diritti applicabili al tuo acquisto.

Una richiesta può essere presa in considerazione, ad esempio, quando:

• il file fornito risulta corrotto o non può essere scaricato a causa di un problema imputabile a The Waffle;
• hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato;
• una licenza o un’attivazione compresa espressamente nell’acquisto non viene fornita o non funziona secondo le condizioni indicate nella pagina prodotto;
• il contenuto digitale presenta un problema di conformità per il quale la normativa applicabile riconosce un rimedio;
• si è verificato un pagamento duplicato o un altro errore verificabile nella transazione;
• un rimborso è altrimenti dovuto in base ai diritti inderogabili previsti dalla legge.

Prima del rimborso

Quando il problema può essere ragionevolmente risolto, potremmo chiederti le informazioni necessarie per identificarlo e tentare di fornirti una soluzione appropriata.

A seconda del caso, la soluzione può consistere nella sostituzione o nuova messa a disposizione del file, nella correzione di un problema relativo al download, nella verifica della licenza o dell’attivazione oppure in un’altra misura adeguata alla natura del problema.

Quando la normativa applicabile riconosce al consumatore specifici rimedi per un contenuto digitale non conforme, tali rimedi restano pienamente applicabili.

Situazioni che normalmente non danno diritto a un rimborso

Fatti salvi il diritto di recesso quando ancora applicabile e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge, un rimborso non è normalmente dovuto quando:

• hai semplicemente cambiato idea dopo aver iniziato legittimamente la fornitura del contenuto digitale e aver perso il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla legge;
• hai acquistato il prodotto per errore nonostante le sue caratteristiche fossero chiaramente indicate prima dell’acquisto;
• la funzionalità che desideravi non era indicata tra le caratteristiche del prodotto;
• il problema deriva da un utilizzo errato, da modifiche effettuate al software o da una configurazione non supportata;
• il problema dipende da incompatibilità con temi, plugin, versioni di PHP, server o altri componenti di terze parti e tale incompatibilità non costituisce una mancanza di conformità imputabile al prodotto fornito;
• richiedi funzionalità, personalizzazioni o servizi che non erano compresi nel prodotto acquistato;
• richiedi l’accesso al supporto ufficiale dello sviluppatore originale quando tale servizio non era espressamente compreso nell’acquisto;
• una nuova versione pubblicata dallo sviluppatore originale non è ancora disponibile su The Waffle, salvo gli eventuali diritti applicabili in caso di mancata conformità.

Queste esclusioni non possono essere interpretate in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Compatibilità dei prodotti

Prima dell’acquisto ti invitiamo a verificare le caratteristiche del prodotto e, quando rilevante, i requisiti relativi a WordPress, WooCommerce, PHP o agli altri componenti necessari al suo funzionamento.

Plugin e temi possono interagire con software e configurazioni sviluppati da soggetti terzi. Non è quindi possibile garantire preventivamente la compatibilità con ogni possibile combinazione di tema, plugin, server o configurazione.

Se hai dubbi sulla compatibilità di un prodotto, puoi contattarci prima dell’acquisto.

Bug e aggiornamenti degli sviluppatori originali

The Waffle distribuisce anche prodotti sviluppati e mantenuti da soggetti terzi e, salvo quando espressamente indicato, non è lo sviluppatore originale di tali software.

Un bug presente nel software originale non determina automaticamente il diritto a un rimborso da parte di The Waffle. La situazione verrà valutata tenendo conto della natura del problema, delle caratteristiche dichiarate del prodotto e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Allo stesso modo, i tempi con cui una nuova versione viene resa disponibile su The Waffle possono non coincidere esattamente con quelli dello sviluppatore originale.

Prodotti con licenza o attivazione

Alcuni prodotti disponibili su The Waffle comprendono una licenza, un’attivazione o un servizio con caratteristiche e durata specifiche.

Le condizioni indicate nella relativa pagina prodotto, compresi durata, numero di siti attivabili e modalità di utilizzo, costituiscono parte integrante dell’acquisto.

Se una licenza o un’attivazione compresa nell’acquisto presenta un problema, ti invitiamo ad aprire una richiesta di assistenza affinché possiamo verificarlo.

L’eventuale rimborso viene valutato sulla base della natura del problema, della possibilità di ripristinare correttamente il servizio e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Come richiedere assistenza o un rimborso

Se hai un problema con un acquisto, accedi al tuo account The Waffle e utilizza il sistema di assistenza indicando il prodotto o l’ordine interessato.

Descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Quando necessario potremmo chiederti ulteriori informazioni tecniche utili a verificare quanto segnalato.

Se il problema non può essere risolto e ricorrono le condizioni per un rimborso, procederemo alla relativa gestione.

Puoi inoltre contattarci all’indirizzo info@thewaffle.eu.

Modalità di rimborso

Quando un rimborso è dovuto o viene approvato, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con te.

I tempi necessari affinché l’importo sia nuovamente visibile possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore utilizzato.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio di un diritto previsto dalla normativa applicabile, vengono rispettati i termini massimi stabiliti dalla legge.

Effetti del rimborso

Quando un ordine o un prodotto viene integralmente rimborsato, possiamo revocare l’accesso al relativo download e, quando applicabile, disattivare la licenza, l’attivazione o gli altri servizi associati all’acquisto rimborsato.

L’eventuale utilizzo successivo del software rimane soggetto ai diritti che derivano direttamente dalla licenza applicabile al software stesso; il rimborso non attribuisce invece il diritto di continuare a utilizzare servizi, download, licenze o altre funzionalità fornite separatamente da The Waffle.

Acquisti effettuati da professionisti e aziende

Alcune tutele previste dalla normativa per i consumatori, incluso il diritto di recesso, possono non applicarsi agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Restano applicabili le condizioni contrattuali concordate e gli eventuali altri diritti previsti dalla legge.

Diritti relativi ai contenuti digitali

La perdita del diritto di recesso, quando validamente intervenuta, non elimina gli altri diritti che la legge riconosce al consumatore.

In particolare, restano applicabili gli eventuali rimedi previsti dalla normativa in caso di contenuto digitale non conforme al contratto.

Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso e reso è destinata a escludere o limitare diritti che non possono essere esclusi o limitati contrattualmente.

Modifiche alla Politica di rimborso e reso

Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano i prodotti, i servizi, le modalità di vendita o gli obblighi normativi applicabili.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati in relazione agli acquisti effettuati prima dell’aggiornamento.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina indicando la data dell’ultima modifica.

Contatti

Per richieste relative a rimborsi, problemi con un prodotto o chiarimenti sulla presente politica puoi utilizzare il sistema di assistenza disponibile nel tuo account oppure contattarci all’indirizzo info@thewaffle.eu.

Per le ulteriori condizioni applicabili agli acquisti consulta anche i nostri Termini e condizioni.

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026